Sie brauchen jetzt eine Antwort

Joefortune Casino: Kontakt, der zu Ihrer Frage passt

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet per Chat und Telefon meist in drei Minuten, per E-Mail innerhalb von zwölf Stunden.

Hilfe anfordern Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen gelten.

Redaktionsfavorit

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Drei Wege zum Team

Drei Wege zu einem Menschen

Direkt mit dem Team sprechen

Für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung ist der Chat die erste Wahl: Antwort in der Regel nach drei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

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Schreiben Sie uns eine Nachricht

Bei Unterlagen, Bonusfragen oder einer ausführlichen Schilderung schreiben Sie an [email protected] und erhalten innerhalb von zwölf Stunden eine Antwort, oft früher.

E-Mail schreiben

Rufen Sie das Serviceteam an

Für ein persönliches Gespräch erreichen Sie uns unter +49 30 2922 9392 in der Zeitzone CET, ebenfalls rund um die Uhr und üblicherweise mit drei Minuten Wartezeit.

Jetzt anrufen

In Ihrer Sprache

Aus Deutschland erreichbar, ohne Umwege

Erreichbarkeit

Telefon für Deutschland: +49 30 2922 9392; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/738/2019

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Ihr gutes Recht nutzen

Wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt

Bei Joefortune Casino bleibt nach der ersten Antwort immer ein zweiter Blick möglich.

1

Klarheit über den Ablauf

Sie schildern dem Team Ihr Anliegen und nennen Ihr Konto, damit der Fall geprüft werden kann. Danach erhalten Sie eine Einschätzung mit Begründung.
2

Antwort im selben Verlauf

Prüfen Sie die Rückmeldung in Ruhe und antworten Sie auf derselben Nachricht. So bleibt der Verlauf für alle Beteiligten nachvollziehbar.
3

Wer entscheidet noch einmal?

Bleibt eine Frage offen, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Joefortune Casino lässt solche Fälle noch einmal gesondert ansehen.
4

Joefortune Casino unter Aufsicht

Erst wenn auch das nicht weiterhilft, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Joefortune Casino arbeitet unter deren Lizenz MGA/B2C/738/2019.

Jetzt spielen

Sechs feste Anlaufstellen

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb: [email protected]; Ausweisdokumente und Prüfung zur Person: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Reklamationen und Streitfälle: [email protected]; Persönliche Daten und Auskunftsersuchen: [email protected]; Kooperationen und Geschäftsanfragen: [email protected]

Joefortune Casino Zeiten

Erst ungewiss, dann klar: die Wartezeiten

Live-Chat

Erreichbarkeit Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort Chat: etwa drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa zwölf Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 2922 9392; Wartezeit am Telefon: etwa drei Minuten

Klarheit in wenigen Zeilen

Joefortune Casino beantwortet die häufigsten Punkte

Warum antwortet der Support in mehreren Sprachen?

Das Serviceteam schreibt und spricht in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Warum das hilft: Sie können Ihr Anliegen in der Sprache schildern, in der Sie sich sicher fühlen, und erhalten die Antwort im gleichen Ton.

Wo liegt die Verifizierung, wenn sie länger dauert?

Für die Prüfung Ihrer Unterlagen veranschlagt das Team in der Regel 14 Stunden. Sobald Personalausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig vorliegen, geht die Freigabe schneller. Wo es hakt, meldet sich das Team per E-Mail an [email protected].

Was passiert, wenn ich die Lizenznummer prüfen möchte?

Betrieben wird das Angebot von der Joefortune Casino Ltd mit Sitz in 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/738/2019. Was das für Sie heißt: Es gilt EU-Recht, und die Regeln zum Spielerschutz sind verbindlich.

Warum sollte ich mich zuerst schriftlich beschweren?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected]. Warum das der richtige Weg ist: Jede Beschwerde wird dokumentiert, und erst danach steht die Malta Gaming Authority als Aufsichtsstelle offen. Bitte nennen Sie Ihre Kontonummer und den Sachverhalt mit Datum.

Warum bekomme ich auch spätabends noch Hilfe?

Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, also nachts, sonntags und an Feiertagen. Warum das gerade in Deutschland zählt: Die Zeiten gelten nach mitteleuropäischer Zeit (CET), Sie müssen also nichts umrechnen. Live-Chat und Telefon melden sich in etwa drei Minuten.

Was passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen will?

Wollen Sie Ihr Konto schließen, reicht eine kurze Nachricht aus dem angemeldeten Bereich an den Live-Chat. Was dabei wichtig ist: Ein zweites Konto ist pro Person nicht zulässig, doppelte Konten werden geschlossen. Offene Guthaben werden vor der Schließung auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.

Schneller geklärt

Was braucht der Service von Ihnen?

Ihre Unterlagen für den Kontakt

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Service ansprechen.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Spielerkennung; Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung des Anliegens

Sechs Angaben zum Anbieter

Joefortune Casino nennt Haus und Lizenz

Nützlich, sobald Sie prüfen möchten, wer hinter dem Angebot steht und wer es beaufsichtigt.

Das Unternehmen

Firmenname: Joefortune Casino Ltd; Handelsregister: HRB 171874 (Deutschland); Anschrift: 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta

Die Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/738/2019

Schriftkontakt

E-Mail: [email protected]